宜誠鼎峰社區

上周facebook推出了「紀念檔案」（memorialize profile）的新功能。所謂紀念檔案就是，當一個人不幸離開這個世界，一般而言他們原本的照片、留言、文章都會擺在那邊再也沒人去看，但現在，家人或朋友可以填寫一個facebook提供的線上表單，附上死亡證明後，他的檔案可被facebook標示為「紀念模式」，讓朋友、家人可以留言，檔案的管理者亦從他（她）本人變成某一位家人或朋友，由他們繼續守護著這個紀念檔案。

這個點子推出後，許多人叫好，認為這是一個很必要的功能。但大家不知道的是，其實這一場紀念模式的推出，是facebook上周「危機處理」的一部分。


提醒功能，惹抱怨
什麼危機呢？

原來，兩周前是萬聖節，也就是西洋的鬼節，facebook突然推出一個「推薦舊朋友」的新功能，它會很熱心地告訴所有人，你和某位朋友已很久很久沒有聯絡了，趕快聯絡一下吧！

有趣的是，這些被計算出已「失聯」很久的人，其實正有可能是已去世的朋友們，因為不在世上，所以不再使用facebook。於是，許多網友紛紛抱怨，facebook怎麼這麼過分，一直提醒他們要和已死去的朋友們聯絡！西洋鬼節的前幾天，這些網友「吵」到最高潮！

很快的，facebook做出回應，由該公司資安長出面緩頰，指出他自己有一個摯親的朋友，最近突然過世，讓他們體會到facebook還可加強的地方，因此他們決定推出一個叫「紀念檔案」的新功能，讓大家能用另一種方式紀念已逝去的朋友。

有趣的是，他對先前的抱怨並未處理。明眼人知道，這功能是在為先前出包的功能做危機處理。

線上墓地，成優勢
不過，這場危機處理雖是倉卒推出，或許真為facebook找到另一個重要的大機會──為什麼？因為和真正的墓地相比，一個「網站」應是更適合平時朋友弔唁、懷念的地方。而這個惟一的「線上墓地」，由facebook來提供自然是最合適不過的，因為他已擁有此人這麼多相簿，這麼多曾經活過的痕跡；人生已經就像一本故事書，留存在facebook裡。

成為線上墓地後，facebook也將進一步讓人難以割捨。它將很難成為只是一時的熱潮，以後有任何一個網站出來，facebook對很多人來說會是一個很重要的地方，也讓facebook更能保持現在的優勢。facebook藉著危機處理之名，達到了一個很棒的新機會。

更有趣的是，先前那「推薦舊朋友」功能，網友抗議，除了已去世的人之外，facebook也常常不小心推薦「夫妻」，或許兩年前兩人在facebook上頻繁通信，結婚後就不再於對方的塗鴉牆上留言，facebook計算出來，好心的提醒你，「最近很久沒和這位老友聯絡嘍！」這些網友莞爾一笑，「每天晚上都見面。」「『周末』的存在，不就是要和他（她）聯絡用的嗎？」所以，繼線上墓園後，facebook又會推出什麼？

社群網站慢慢入侵人們的每一天，生老病死全在上面，不可思議的旅程，也正在進行著。

(非凡新聞周刊187期)